Un consultant en stratégie digitale est un expert qui accompagne les entreprises dans leur transformation numérique. Il évalue les activités en ligne de l’entreprise, identifie les opportunités de croissance et recommande des plans stratégiques pour optimiser la présence numérique. Son rôle est d’aligner les objectifs commerciaux avec des solutions digitales innovantes et efficaces.
Table des matières
Rôle et responsabilités
Les principales responsabilités d’un consultant en stratégie digitale incluent :
- Analyse de la présence digitale : Évaluer la performance actuelle des canaux numériques de l’entreprise.
- Définition des objectifs stratégiques : Collaborer avec la direction pour établir des objectifs clairs et mesurables.
- Élaboration d’une stratégie digitale : Proposer des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
- Mise en œuvre de la stratégie : Superviser le déploiement des initiatives digitales.
- Suivi et évaluation des résultats : Mesurer l’efficacité des actions entreprises et ajuster la stratégie en conséquence.
Compétences requises
Pour exceller dans ce rôle, un consultant en stratégie digitale doit posséder :
- Maîtrise du digital : Connaissance approfondie des outils et tendances numériques.
- Analyse et compréhension des données : Capacité à interpréter les données pour orienter les décisions stratégiques
- Compétences en marketing et communication : Aptitude à élaborer des messages pertinents pour les audiences cibles.
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage : Être à jour avec les évolutions technologiques et du marché.
- Esprit de synthèse et créativité : Proposer des solutions innovantes adaptées aux besoins de l’entreprise.
Missions types d’un consultant en stratégie digitale
Un consultant en stratégie digitale intervient à des moments stratégiques de la vie d’une entreprise. Il n’est pas un simple technicien du web : son rôle est d’aligner les outils et leviers numériques avec les objectifs business du dirigeant. Voici les principales missions qu’il prend en charge, illustrées à chaque fois par des situations concrètes.
Audit et analyse de la présence digitale
Objectif : comprendre la situation actuelle et identifier les leviers de croissance
Le point de départ de toute intervention consiste à évaluer la performance digitale de l’entreprise. Le consultant en stratégie digitale réalise un diagnostic de l’écosystème existant : site internet, référencement naturel (SEO), expérience utilisateur (UX), campagnes publicitaires, réseaux sociaux, outils CRM ou marketing automation, tunnel de conversion, etc. Il analyse également les données de performance disponibles.
Le benchmark concurrentiel est souvent intégré à cette analyse, afin d’identifier des axes de différenciation et d’anticiper les mouvements du marché.
Exemple concret : Une PME industrielle constate que son site web ne génère presque aucun contact commercial. Le consultant en stratégie digitale mène un audit et identifie plusieurs freins : le site n’est pas adapté au mobile, le temps de chargement est trop long et les appels à l’action sont absents. Il propose une refonte technique et éditoriale centrée sur la génération de leads qualifiés.
Définition des objectifs stratégiques digitaux
Objectif : faire du digital un levier aligné sur les objectifs globaux de l’entreprise
Le consultant en stratégie digitale intervient pour transformer une ambition digitale floue en objectifs concrets, mesurables et réalistes. Il utilise pour cela des méthodologies comme SMART ou OKR. L’enjeu est de clarifier les finalités : développer les ventes en ligne, améliorer la relation client, gagner en notoriété, recruter plus efficacement, automatiser certaines tâches.
Ce travail se fait toujours en lien étroit avec le dirigeant et les équipes concernées. Il permet aussi d’identifier les indicateurs clés de succès (KPI) qui permettront de piloter la stratégie dans la durée.
Exemple concret : Une entreprise du secteur de la formation veut développer une offre 100 % en ligne. Le consultant l’aide à fixer des objectifs réalistes : doubler le trafic organique en 6 mois, obtenir un taux de conversion de 3 %, fidéliser les apprenants par une stratégie d’emailing automatisée.
Élaboration d’une stratégie digitale sur mesure
Objectif : concevoir une feuille de route adaptée aux moyens et aux priorités de l’entreprise
Une fois les objectifs définis, le consultant en stratégie digitale construit une stratégie digitale cohérente, articulée autour de plusieurs leviers : référencement naturel (SEO), campagnes Google Ads, marketing de contenu, réseaux sociaux, refonte de site web, développement d’un parcours client digitalisé, intégration d’un outil CRM, etc.
Il propose un plan d’action priorisé dans le temps, tenant compte des ressources internes disponibles et des éventuels prestataires externes. Cette étape est cruciale pour passer d’une vision stratégique à une exécution opérationnelle maîtrisée.
Exemple concret : Une entreprise artisanale de menuiserie souhaite attirer une clientèle plus jeune et urbaine. Le consultant propose une stratégie basée sur Instagram, un contenu orienté design et inspiration déco, la création de fiches produits optimisées SEO et une campagne publicitaire géolocalisée.
Mise en œuvre et pilotage opérationnel
Objectif : assurer la réalisation concrète des actions prévues, dans les délais et les budgets
Le consultant en stratégie digitale peut se limiter à un rôle de conseil, mais il est souvent amené à superviser ou accompagner la mise en œuvre des actions. Il organise les projets, choisit les bons outils, coordonne les prestataires ou les équipes internes. Il veille à la fluidité de l’exécution et au respect des contraintes budgétaires et temporelles.
Il joue un rôle de chef d’orchestre dans la phase de déploiement et peut aussi former les équipes internes pour renforcer leur autonomie.
Exemple concret : Une société de services lance un nouvel espace client en ligne. Le consultant rédige le cahier des charges, aide à choisir le prestataire web, suit l’avancement du projet et organise des tests utilisateurs avant la mise en ligne.
Suivi des performances et ajustements continus
Objectif : piloter les résultats et optimiser les actions dans une logique d’amélioration continue
Une stratégie digitale efficace repose sur une boucle de pilotage continue. Le consultant en stratégie digitale définit des tableaux de bord, analyse les données issues des campagnes, identifie les points de friction et propose des ajustements.
Il s’appuie sur les outils d’analyse (Google Analytics, CRM, outils de marketing automation) pour mesurer les résultats et produire des rapports compréhensibles pour la direction. C’est ce suivi qui permet de corriger rapidement les écarts et de maximiser le retour sur investissement.
Exemple concret : Une PME a lancé une campagne d’acquisition sur Google Ads, mais les taux de conversion restent faibles. Le consultant analyse les mots-clés, les pages d’atterrissage, les audiences cibles. Il affine les paramètres de campagne et recommande une refonte des landing pages pour améliorer la performance.
Acculturation digitale et conduite du changement
Objectif : embarquer les équipes et garantir la pérennité des transformations engagées
La transformation digitale est aussi une transformation humaine. Le consultant accompagne les dirigeants et leurs équipes dans l’appropriation des outils et des nouvelles méthodes. Il organise des ateliers, des formations ou du coaching individuel. Il facilite l’adoption des outils digitaux et crée une dynamique d’innovation au sein des équipes.
C’est souvent cette dimension humaine qui conditionne la réussite d’une stratégie digitale dans la durée.
Exemple concret : Une entreprise souhaite digitaliser ses processus commerciaux avec un CRM. L’équipe commerciale, peu habituée aux outils numériques, exprime des réticences. Le consultant organise des ateliers de co-construction, met en avant les bénéfices concrets du CRM pour les commerciaux (gain de temps, suivi des relances, meilleure connaissance client) et accompagne leur montée en compétence.
Conclusion
Le rôle d’un consultant expert en stratégie digitale va bien au-delà du conseil ponctuel. Il construit un véritable partenariat avec l’entreprise. Il l’aide à structurer sa vision, à bâtir une stratégie cohérente, à mettre en œuvre des actions efficaces, et à piloter ses résultats dans la durée.
Pour un dirigeant de PME, faire appel à un tel profil, c’est s’offrir un accélérateur de croissance, un regard extérieur stratégique, et un savoir-faire opérationnel difficile à mobiliser en interne. C’est surtout une manière de garder le cap dans un environnement numérique en constante évolution.
Pourquoi faire appel à un consultant en stratégie digitale ?
Pour les dirigeants de PME, collaborer avec un consultant en stratégie digitale offre plusieurs avantages :
- Expertise externe : Bénéficier d’une perspective nouvelle et de compétences spécialisées.
- Gain de temps : Accélérer la mise en place de solutions digitales efficaces.
- Optimisation des ressources : Investir judicieusement dans les technologies et canaux appropriés.
- Adaptabilité : Réagir rapidement aux évolutions du marché et aux attentes des clients.
En somme, un consultant en stratégie digitale est un partenaire précieux pour naviguer dans le paysage numérique en constante évolution et assurer la croissance durable de votre entreprise.
Vous réfléchissez à être accompagné par un consultant en stratégie digitale ?
N’hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de discuter ensemble des différentes façons dont l’expertise de notre consultant pourrait vous aider à gagner vos appels d’offres complexes.