Domaine d’excellence : e-commerce et transformation digitale

Avec 18 ans d’expérience dans les domaines du conseil, du digital et de l’e-commerce, notre consultante experte en e-commerce est une véritable experte en e-commerce. Elle a fait ses preuves au sein de grands cabinets tels que Deloitte, TnP Consultant et EY, avant de passer 10 ans dans des rôles opérationnels et stratégiques dans le e-commerce chez des entreprises de renom comme Interflora, Groupe SEB et Bexley.

Secteurs d’expérience

Elle a une expérience riche et variée dans des secteurs tels que le retail, la mode, l’assurance, l’électroménager, les solutions web, les pure players e-commerce, l’énergie solaire et l’enseignement. Cette diversité sectorielle lui permet d’apporter des solutions adaptées à des entreprises de toute taille et de tout secteur.

Méthode : La méthode STEP

Elle utilise une méthodologie personnalisée pour accompagner ses clients dans leur croissance et leur transformation digitale, appelée la méthode STEP. Cette approche repose sur quatre piliers fondamentaux :

• Stratégie (S) : Élaboration de stratégies sur mesure alignées avec les objectifs de l’entreprise pour maximiser les opportunités de croissance.

• Transformation (T) : Conduite de la transformation digitale pour intégrer les technologies et les processus nécessaires à l’amélioration continue et à l’innovation.

• Expérience client (E) : Amélioration de l’expérience client et des parcours utilisateurs pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

• Performance (P) : Optimisation des performances opérationnelles et financières pour garantir une efficacité et une rentabilité accrues.

Atouts de notre expert en e-commerce

1. Approche intégrée et holistique : Couvrant tous les aspects de l’e-commerce, de la stratégie à la performance en passant par l’expérience client et la transformation digitale.

2. Expérience pratique et stratégique : Sa double compétence en gestion opérationnelle et stratégique lui permet de comprendre et d’adresser de nombreuses situations variées.

3. Innovation et technologie : Intégration des dernières technologies et des meilleures pratiques du marché, avec l’utilisation de son propre site e-commerce comme laboratoire d’expérimentation.

Types de missions

Elle cherche des missions autour de l’amélioration de la performance des e-business, telles que :

• Définition de schémas directeurs numériques

• Gestion de projets de transformation

• Accompagnement à la refonte de sites e-commerce

• Restructuration et amélioration des processus internes

• Audit et optimisation de l’UX d’un site e-commerce

• Optimisation des performances opérationnelles et financières d’un site

Hard skills

• Maîtrise des outils de stratégie et de pilotage : roadmap, RACI, business model, P&L, schéma directeur, KPIs, SWOT…

• CMS e-commerce : Magento, Hybris SAP, Prestashop, Shopify, WooCommerce, etc.

Exemple d’intervention de notre experte en e-commerce

Un entrepreneur dans le secteur du retail souhaite augmenter son chiffre d’affaires en ligne et améliorer l’expérience utilisateur de son site e-commerce. Grâce à la méthode STEP, notre consultante commence par une analyse approfondie de la stratégie actuelle (S), propose une transformation digitale intégrée (T) avec de nouveaux outils technologiques, optimise l’expérience client sur le site (E) et met en place des indicateurs de performance pour suivre les progrès (P). Cette approche globale et modulable permet de répondre spécifiquement aux besoins de l’entreprise, assurant une transformation réussie et une croissance durable.

Si ce profil vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serions ravis de discuter ensemble des différentes façons dont son expertise pourrait vous être bénéfique.