Consultant marketing digital freelance pour PME et structures à impact : CRM, acquisition et IA, avec des résultats mesurés
Un consultant indépendant, passé par Ogilvy et Nestlé, qui remet de l'ordre dans votre acquisition, votre base de contacts et vos outils, puis forme vos équipes pour qu'elles tiennent le dispositif sans lui.
Un dirigeant de PME ou d'association sait qu'il doit « faire du digital ». Ce qui lui manque, c'est quelqu'un qui décide quoi faire en premier, avec quels outils, et qui reste assez longtemps pour que ça tienne. Le consultant marketing digital freelance que Mon Consultant Expert vous présente a vingt ans d'expérience en agences et en grand groupe, chez Digitas, Ogilvy puis Nestlé, où il a dirigé l'e-commerce de Purina sur un périmètre de 84 millions d'euros de ventes en ligne. Depuis cinq ans, il travaille en indépendant pour des TPE, des PME et des structures à impact : associations, fondations, collectivités, entreprises de l'économie sociale et solidaire. Sur les deux missions détaillées plus bas, l'acquisition a progressé de 20 % et de 30 %.
Pourquoi une PME fait appel à un consultant marketing digital freelance
Dans une petite structure, le marketing digital se fait par à-coups. Le site a été refait il y a trois ans et ne génère presque aucune demande. Les réseaux sociaux sont alimentés quand quelqu'un a le temps. La base de contacts dort dans un tableur ou dans un CRM que personne n'ouvre. Et l'IA générative arrive par-dessus, avec plus de questions que de réponses.
Le problème est rarement un manque d'outils. C'est un manque de priorités. Une TPE qui lance en même temps une refonte de site, trois réseaux sociaux et un CRM échoue sur les trois. La même TPE qui traite ces chantiers dans le bon ordre, avec un outil par besoin et une équipe formée, obtient des résultats en quelques mois. Le programme public France Num propose d'ailleurs des guides gratuits pour aider les petites entreprises à faire ces choix.
Un consultant freelance répond à ce besoin mieux qu'un recrutement ou qu'une agence dans la plupart des PME. Un directeur marketing à temps plein coûte cher et ne se justifie pas toujours. Une agence vend de la production (site, campagnes, contenus) plus que des arbitrages. Le freelance senior intervient quelques jours par mois, fixe les priorités, met en place les outils et transmet la méthode.
Deux missions, des résultats chiffrés
Ces deux missions montrent les deux formats qu'il pratique le plus : un accompagnement de fond sur un an, à raison de deux jours par mois, et une mission courte de transformation digitale sur six mois.
Libra Memoria (groupe EBRA) : refonte de la stratégie marketing digital et CRM
Le contexte : Libra Memoria, service en ligne du groupe de presse régionale EBRA dédié aux avis de décès et à l'accompagnement des familles, devait repenser entièrement son marketing digital et sa relation client. Mission d'un an, à raison de deux jours par mois.
L'intervention : analyse du marché et des besoins clients, benchmark des concurrents, audit des services existants, nouveaux objectifs marketing, création de services digitaux exclusifs, personae, parcours de conversion, stratégie d'acquisition, puis mise en place du marketing automation et du CRM avec des workflows et des e-mails automatisés.
MJC de Lambesc : une transformation digitale avec des moyens limités
Le contexte : la Maison des jeunes et de la culture de Lambesc, dans les Bouches-du-Rhône, voulait moderniser sa communication, son site et sa relation avec ses adhérents, sans budget d'agence. Mission de douze demi-journées sur six mois.
L'intervention : clarification de la vision et des objectifs, personae, choix des canaux prioritaires, amélioration de l'ergonomie du site WordPress, stratégie CRM avec mise en place de HubSpot, création d'une newsletter et d'une page de collecte en ligne, formation des équipes à l'IA générative.
Sur l'ensemble des structures qu'il a accompagnées entre 2021 et 2026, notre consultant indique une hausse moyenne de 20 % du chiffre d'affaires, de la visibilité en ligne et du nombre de nouveaux adhérents ou bénévoles, et une baisse moyenne de 20 % des dépenses en ligne et du temps opérationnel passé par les équipes.
Ce que fait concrètement ce consultant marketing digital
Ses missions combinent quatre chantiers. Selon votre situation, il en traite un seul ou les enchaîne dans l'ordre.
1 Clarifier le positionnement, l'offre et les messages
À qui parlez-vous, pour leur dire quoi, et pourquoi vous choisiraient-ils plutôt qu'un autre ? Tant que ces trois réponses restent floues, chaque action digitale part dans une direction différente. Cette phase transforme une communication dispersée en quelques messages clés, déclinés par cible. Quand le chantier porte d'abord sur l'identité de marque elle-même, il passe le relais à notre expert en stratégie de marque.
2 Structurer l'acquisition et la génération de demandes
Référencement, contenus, campagnes, e-mailing, parcours de conversion : il choisit les leviers selon leur rapport effort sur résultat et les moyens réels de la structure. Un site qui convertit, deux ou trois canaux tenus dans la durée et un tableau de bord simple valent mieux qu'un dispositif complet que personne ne peut animer.
3 Exploiter le CRM et la relation client
La base de contacts est souvent l'actif le moins exploité d'une PME. Segmentation, scénarios d'e-mails automatiques, relances, fidélisation : il met en place des outils de gestion de la relation client qui travaillent en continu, sur des solutions comme HubSpot qu'il a déjà déployées. Les règles fixées par la CNIL sur la prospection commerciale par courrier électronique sont intégrées dès la conception des scénarios. Pour les structures qui vendent en ligne, il traite aussi l'e-commerce : parcours d'achat, conversion, fidélisation.
4 Intégrer l'IA générative dans le travail quotidien
Plutôt qu'une présentation générale sur l'intelligence artificielle, il anime des sessions de formation-action : cas d'usage par métier, bibliothèques de prompts, automatisations sans code, choix de l'outil adapté (Claude, ChatGPT ou Le Chat de Mistral pour une solution française). Les équipes repartent avec des gains de temps mesurables sur la rédaction, la veille et l'administratif.
Une méthode en cinq temps, du diagnostic à l'action
- Comprendre le contexte : objectifs, contraintes, maturité digitale, outils en place, moyens humains et financiers.
- Clarifier la stratégie : positionnement, cibles, messages, leviers d'acquisition, cas d'usage de l'IA.
- Prioriser : trois à cinq chantiers utiles et activables rapidement, plutôt qu'un plan théorique.
- Co-construire avec les équipes : ateliers internes pour que les projets digitaux soient portés par ceux qui les feront vivre.
- Passer à l'action : feuille de route à 30, 60 et 90 jours, ateliers pratiques, petites expérimentations et indicateurs de suivi.
Des missions freelance courtes et cadrées
Notre consultant limite son activité à deux jours par semaine, ce qui lui permet de rester disponible pour chaque client. Ses formats les plus demandés :
- Diagnostic marketing, digital et IA : 1 à 5 jours. État des lieux, actions rapides, feuille de route à 90 jours.
- Diagnostic suivi d'un accompagnement de six mois : par exemple 2 jours par mois pour piloter les chantiers et former les équipes.
- Acquisition digitale et génération de demandes : 3 à 15 jours. Référencement, contenus, parcours de conversion, tableau de bord.
- Accompagnement e-commerce : 3 à 15 jours. Audit, ergonomie, conversion, CRM, fidélisation.
- Formation-action IA : 1 à 10 jours pour dirigeants et équipes.
- Accompagnement opérationnel : 1 à 2 jours par semaine sur 2 à 6 mois.
Pour les associations et les structures qui forment leurs équipes, une partie de la mission peut relever de dispositifs de financement : fonds de la formation professionnelle (dont le cadre national est piloté par France compétences), subventions aux associations, aides régionales à la transformation numérique. Notre consultant aide à repérer les pistes adaptées, avec l'appui de partenaires spécialisés, sans promettre de financement.
Notre consultant marketing digital : le profil
Il a commencé en agences digitales, chez Digitas (groupe Publicis) puis Ogilvy, où il conseillait de grandes marques sur leurs dispositifs digitaux. Il a ensuite rejoint Nestlé France comme responsable marketing digital et CRM, avant de prendre la responsabilité e-commerce de Nestlé Purina : 84 millions d'euros de ventes en ligne et des sites cumulant jusqu'à 1,3 million de visites par mois.
Depuis cinq ans, il met cette expérience au service de structures plus petites, et en particulier d'acteurs engagés : éducation, insertion, jeunesse, culture, santé, handicap, bien vieillir, sport, artisanat, tourisme. Il connaît les réalités de l'économie sociale et solidaire (gouvernance partagée, financeurs publics, bénévoles) autant que celles d'une PME commerciale.
Consultant marketing digital ou consultant en stratégie digitale : qui choisir ?
Le réseau Mon Consultant Expert compte plusieurs profils digitaux. Ils ne répondent pas au même besoin :
- Ce consultant marketing digital : vous avez déjà un site et des contacts, mais pas de méthode pour les exploiter. Il priorise, met en place le CRM, l'acquisition et l'IA, et forme vos équipes.
- Notre consultant expert en stratégie digitale : votre priorité est le site lui-même (refonte, référencement, ergonomie) et la génération de demandes qualifiées en B2B, avec une équipe capable de produire le site.
- Le social selling : vous vendez en B2B et vos commerciaux doivent prospecter les décideurs sur LinkedIn.
Si vous ne savez pas encore lequel de ces besoins est prioritaire, notre page sur le conseil en stratégie digitale détaille les profils à mobiliser à chaque étape. Pour poser vous-même un premier diagnostic, le guide de la stratégie digitale pour PME rassemble 50 actions à passer en revue.
FAQ : consultant marketing digital freelance
Pourquoi choisir un consultant marketing digital freelance plutôt qu'une agence ?
Une agence vend surtout de la production : site, campagnes, contenus. Un consultant marketing digital freelance vend des arbitrages : quoi faire en premier, avec quels outils, et comment l'équipe interne prend le relais. Il intervient quelques jours par mois, ce qui convient au budget d'une PME. Les deux se combinent souvent : le consultant cadre et pilote, l'agence produit.
Combien de jours faut-il prévoir pour une mission ?
Un diagnostic prend de 1 à 5 jours. Un chantier d'acquisition ou d'e-commerce demande de 3 à 15 jours. Pour un accompagnement de fond, le format le plus courant est de 2 jours par mois pendant six mois à un an, comme sur sa mission Libra Memoria. Le coût dépend du nombre de jours retenu, qui est fixé avec vous après le premier échange.
Par quoi commencer : le site, les réseaux sociaux ou le CRM ?
Par le diagnostic. Dans beaucoup de PME, la base de contacts existante rapporte plus vite qu'un nouveau canal : relancer et fidéliser des clients connus coûte moins cher que d'en trouver de nouveaux. Le site et les réseaux sociaux viennent ensuite, une fois les messages et les cibles clarifiés. L'ordre exact dépend de votre situation, et c'est précisément ce que la première mission permet de trancher.
Peut-il aider nos équipes à utiliser l'IA générative ?
Oui, c'est l'un de ses formats principaux. Il identifie les cas d'usage utiles par métier, crée des prompts et des modèles réutilisables, met en place des automatisations simples et forme les équipes en atelier. Il aide aussi à choisir l'outil adapté à la structure et à ses valeurs, y compris une solution française comme Le Chat de Mistral. Pour un projet d'IA plus technique (données, développement, intégration), notre consultant en intelligence artificielle est plus adapté.
Mon entreprise est une PME B2B : ce consultant est-il le bon profil ?
Ses méthodes (CRM, segmentation, scénarios d'e-mails, parcours de conversion) s'appliquent à une PME B2B, mais ses références sont surtout dans les services en ligne, la grande consommation et les structures à impact. Si votre priorité est de générer des demandes qualifiées en B2B à partir de votre site et du référencement, notre consultant expert en stratégie digitale a des cas B2B documentés. Si elle porte sur la prospection LinkedIn, orientez-vous vers le social selling. Nous vous aidons à trancher lors du premier échange.
Quelle différence entre marketing digital et stratégie digitale ?
La stratégie digitale fixe la trajectoire d'ensemble : quels canaux, quel site, quels investissements, dans quel ordre. Le marketing digital la met en œuvre au quotidien : acquisition, contenus, e-mails, CRM, mesure des résultats. Ce consultant couvre les deux pour une petite structure, avec un accent sur la mise en œuvre et la formation des équipes.
Une association peut-elle financer cet accompagnement ?
Souvent en partie. Les missions qui comportent de la formation-action peuvent relever des fonds de la formation professionnelle, et certaines subventions publiques ou aides régionales couvrent la transformation numérique. Notre consultant aide à repérer les dispositifs adaptés avec des partenaires spécialisés, sans garantir l'obtention d'un financement.
Comment Mon Consultant Expert sélectionne-t-il ce consultant ?
Nos fondateurs, Jorg Geerlings et Mario Figueroa, s'entretiennent avec chaque consultant avant de l'intégrer au réseau, puis avec chaque dirigeant avant toute mise en relation. Le premier échange sert à qualifier votre besoin : maturité digitale, outils en place, budget, calendrier. Nous ne proposons un profil que s'il correspond réellement à votre situation, parmi un réseau de plus de 80 experts indépendants.
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