Domaine d’excellence :
Expert en opérations de service, gestion de la relation client, logistique, e-commerce, transport
Expérience :
Expert en opérations de service avec plus de 25 ans d’expérience dans les opérations de service, notre consultant a développé une expertise pointue dans la relation client, la logistique e-commerce et le transport last mile. Il a dirigé des entreprises en France, au Maroc et en Côte d’Ivoire, et a mené des missions de conseil dans 17 pays pour McKinsey & Company.
Méthode :
L’expert est reconnu pour sa capacité à partir de la feuille blanche pour construire des solutions innovantes et efficaces. Il adopte une approche orientée B2C, se mettant à la place du client final pour garantir la satisfaction totale de ce dernier.
Atouts :
• Profil multiculturel avec une expérience de travail dans plus de 30 pays.
• Forte culture financière et aisance avec les chiffres.
• Expertise du milieu B2C avec un focus sur l’expérience client.
• Leadership avéré sur des équipes de tailles variées (de 5 à 500 personnes).
Types de missions pour notre expert en opérations de service :
Il intervient dans des projets e-commerce, BPO, télécom, conseil et internationaux. Que ce soit pour des startups, TPE, PME, groupes familiaux, ou grands groupes nationaux et internationaux, il apporte des solutions adaptées à chaque type et taille d’entreprise.
Hard skills :
• Capacité à définir et suivre les bons métriques.
• Leadership inspirant et capacité à motiver des équipes diversifiées.
• Curiosité et innovation pour relever les défis complexes.
• Expertise en P&L et gestion de start-up.
Exemple d’intervention de notre expert en opérations de service
Imaginons une entreprise e-commerce confrontée à des problèmes de logistique et de satisfaction client. Notre consultant pourrait intervenir pour réorganiser les processus logistiques, optimiser le transport last mile, et améliorer la gestion de la relation client. Grâce à son approche orientée B2C, il garantirait une expérience client améliorée, augmentant ainsi la fidélité et la satisfaction des clients. Son expertise multiculturelle permettrait également d’adapter les solutions aux spécificités locales et internationales de l’entreprise.
Si ce profil vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous serions ravis de discuter ensemble des différentes façons dont son expertise pourrait vous être bénéfique.
